优秀的服务商，能让商家“逆天改命”吗？

来源：中关村在线 2023-01-11 18:41:13

近日，京东正式发布“春晓计划”，面向个体工商户、自然人、企业等不同类型的商家推出12条商家扶持举措，包括为个人提供快速入驻通道、新商家可以“0元”试运营，还有2100元“新店大礼包”等。

(资料图)

值得关注的是，京东服务市场在此次“春晓计划”中为商家提供了重要助力，帮助商家在京东开店更省心、更高效。比如，京东服务市场为开设企业店铺的新商家推出“0元入驻大礼包”，商家可免费获得商品管理、订单履约、营销推广等运营工具；在给新商家提供的2100元“新店大礼包”中，也包含了380元服务市场大礼包。

在京东服务市场，海量的数字化运营工具和服务都离不开一个重要的角色支持——服务商。京东的服务商几乎能包揽商家所有的需求，从订单管理、商品管理、客服管理等软件工具的开发，到提供店铺代运营、广告代投放、客服外包、商家培训等服务，服务商能够帮助品牌和商家大幅降本提效，打开新的增长空间。目前，京东服务市场的服务商已为京东93%的商家提供服务和工具，仅2022年双11期间，京东服务市场的客服管理软件工具就为商家节省了超50%的人力成本。

通过建立公平的制度、不断推出开放共赢的举措，京东服务市场为服务商与商家提供了更深度的合作空间。而一家优秀的服务商，不仅能让新商家快速破单提升店铺层级，甚至能帮商家“逆天改命”，让一个新商家快速晋升为行业TOP级玩家。

从“佛系”运营到专业运营，让业绩增长5倍

艾斯福是2022年在京东新开设的家具类旗舰店。很多新商家进入一个新平台，往往抱着试试看的态度经营，对店铺装修保持“佛系”态度，有什么图用什么图；广告推广也“佛系”，先投个几百块钱试试。但艾斯福的负责人并不想如此，他们有线下实体店，有研发团队，还有自己的工厂，只是不懂线上经营，为补足短板，艾斯福在京东服务市场上找到了服务商普舍哩为店铺提供顾问指导服务。

普舍哩迅速为艾斯福调研了竞品的属性、价格、卖点和产品附加值，确定了艾斯福的主推款、引流款和利润款，以及相应的运营策略，通过精准广告投放带动销量稳定提升,很快让店铺走向正轨，开店90天，最高日销超过1万元，月稳定销量在20万以上。

在如今激烈的竞争环境下，商家经营如果抱着佛系的态度，很难在平台上立足，入局就要专业，要研究行业情况，找准细分定位，确定产品矩阵，而后通过广告打造小爆款，建立店铺流量基础，后期则调整推广计划，把主推款、辅助款分开投放，然后配合搜索，提高销量。

如此，一个店铺才能进入专业的提升轨道。

问题是，新商家没有在京东开店的经验，如何一入局就专业？

这就是服务商的价值。近年来，随着新场景和新业务模式下的店铺经营需求增长，京东服务市场的服务商数量及产品丰富度也在快速增长，2022年京东服务市场运营类服务订单量较2021年同比增长47%，其中，客服外包服务订单量同比提升近50%，使用直播代播服务的商家数量同比2021年提升155%。京东服务商市场的活跃，代表了商家对专业能力的需求在不断提升。

代运营让新商家连续10天霸榜类目TOP1

云上鲸鱼科技是一家北京的电商代运营服务商，2022年10月下旬接手了珠宝品类产业带新商家“天使之泪”的店铺代运营，当时店铺的等级只是L6（最初级）。

珠宝是一个竞争非常激烈的类目，云上鲸鱼团队在分析完京东珠宝的行业数据后，在项链、吊坠、耳饰、戒指、胸针等品类中，选择了市场份额最大的项链为突破点。而项链又有小米珠（多为自己佩戴）和妈妈链（送人为主）的区分，在今年双11之前，他们最终决定以小米珠项链作为主打款。

市面上主打的珍珠项链普遍是：直径5-6毫米，长40厘米，价格100元左右。云上鲸鱼科技结合产业带优势，把项链做到更加精致：直径和长度不变，但增加可自动调节长度的延长链，再把促销价定到69元，从而打造极致性价比单品。

确定好产品之后，云上鲸鱼科技在小红书上寻找达人发帖“种草”，双11期间曝光量47万+，引导用户去京东搜索。

同时，京东服务市场的对接人也帮助云上鲸鱼科技与行业头部CPS（按销量分成）机构建立合作，在京东双11大促前，云上鲸鱼科技服务商通过社群资源、小红书“种草”、参加京东“百亿补贴”等方式，快速提升了产品在京东站内的热度。最终，在京东双11期间，小米珠销量连续10天霸榜珍珠项链TOP1，天使之泪珍珠旗舰店也从一个新店跃升至京东珍珠品类14名。

天使之泪小米珠项链上榜珍珠项链销量TOP1

后期，这家代运营服务商又利用联合开卡等方式，让天使之泪珍珠旗舰店粉丝快速积累5万多，会员量10万多，已成为京东开放平台珍珠品类销售增速第一名。

“天使之泪”的成功跃升，是商家、服务商和京东共同努力打造的标杆，服务商提供了不少推广和渠道资源，再加上京东的支持，最终成就了一个爆品，也让一个新商家“青云直上”。

如果说艾斯福的成功是服务商的专业致胜，那么天使之泪的成功则是服务商在专业的基础上，整合各类资源，并借助京东双11的契机一战成名。

新品牌能“逆天改命”，那对于已经是头部的知名品牌，服务商的服务又有哪些新特色？

智能化运营，让消费者资产增长90%

行业巨头一般都积累了大量忠实用户，需要通过智能化经营提升经营效率，降低经营成本，对于伊利这样的行业头部品牌来说也是如此。

2022年，陆泽科技作为软件工具服务商，接手伊利液奶电商的私域运营项目。陆泽科技根据伊利的会员订单数据，研发了一个智能算法模型——老客复购模型，根据用户最近一次购买时间和商品数量，算法会预测下一次购买时间，结合用户分层管理和储值卡工具，自动给用户发短信提醒购买。经过这一项目，伊利的消费者资产同比去年增长90%，其中，核心的会员数量更是保持行业领先。

伊利会员活动

方太是一家行业头部的高端厨电品牌，此类产品消费者决策周期长，咨询量较大，纯人工客服的成本会比较高。

2021年，方太牵手了成都晓多科技，后者是京东服务市场的一家电商AI公司，提供的智能客服工具可以帮助商家的客服智能回答顾客提问，大幅度减少客服人员数量，还可以对人工客服进行培训。

这套训练系统可以对客服的每一个动作、每一个对话回合进行优化，既能解决团队的共性问题，又让客服有个性化接待风格，可大幅减少客服压力，提高顾客体验。

双方合作之后，方太电商的转化率、高价订单的数量等关键指标都位居前列。2022年京东双11大促期间，晓多科技又对方太电商的临时促销团队开展培训，让他们取得史上最佳战绩。

帮助商家实现小投入、大产出

持续降低商家的运营成本，提升商家的经营效率，为商家提供全链条服务，是京东在商家生态领域发力的重点。为了朝着这样的方向前进，京东一直在携手服务商一起为品牌和商家输出更优质的“京东服务”。

对于新商家来说，服务商的专业服务能让其快速进入增长通道；对于成长型商家来说，服务商的精细化运营策略和资源，可以帮助商家更快地提升店铺星级和店铺层级；而对于成熟型知名商家来说，服务商的数智化能力，可以帮助商家进一步降本增效，深度挖掘经营潜力，提升行业影响力。

不同的商家需要匹配契合的服务商才能获得更好的业绩提升，而提高这一匹配效率的，就是京东服务市场。京东服务市场不仅为商家和服务商的沟通建立起桥梁，还主动为优质的服务商开放多种资源和品牌对接机会，帮助服务商打造出多款实战案例，让服务商与商家的合作更丰富更深入，最终帮助商家实现小投入、大产出。

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